Un billet pour tous Spécial

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  • Acheter son billet de bus en ligne au lieu de devoir préparer sa monnaie pour le distributeur ou faire la queue au guichet: un gain de temps, un progrès, pense-t-on! Les entreprises de transports publics romandes suivent la tendance: c’est le cas dans le canton de Vaud, mais pas seulement, où les transports publics de Morges-Bière-Cossonay (MBC) accélèrent le passage à la vente de billets numériques en supprimant la quasi-totalité de leurs distributeurs automatiques.

    Mais peut-on vraiment souhaiter que, dans cinq ans, nous achetions tous nos billets sur Smartphone? Il peut paraître plus simple d’obtenir un titre de transport en quelques clics. Encore faut-il disposer d’un appareil, qui plus est récent, et accepter de donner ses coordonnées de cartes de crédit; accepter de fermer les yeux sur les risques de cyberattaques et de panne du système; accepter de ne pas se rendre d’un point A à un point B sans que notre trajet reste inscrit dans les limbes d’Internet.

    «La société nous enlève des possibilités d’être en relation.»

    Un passage au tout-numérique n’est assurément pas désirable en ce qu’il laisse des personnes sur le quai, le train étant parti trop vite. Certains ne pourront jamais y monter: ainsi cette dame retraitée qui, bien qu’équipée des bons outils technologiques, n’a plus l’esprit assez clair pour effectuer des paiements sans se tromper. Pour l’heure, un garde-fou existe: la loi sur le transport des voyageurs demande le maintien d’une alternative à l’achat en ligne. Mais elle ne précise pas quel type ni quelle proportion de points de vente doivent être conservés. Où donc placer la limite pour garantir un choix réel? Car on ne peut se fier aveuglément à la technologie ni en devenir complètement dépendant. Pour qu’elle soit encore à notre service, accordons-lui une place proportionnée.

    Dans la vision chrétienne, un bon garde-fou doit préserver les plus démunis et les relations humaines. Une personne malvoyante nous confiait: «Ce qui est beaucoup plus grave que la suppression d’un guichet, c’est que la société nous enlève des possibilités d’être en relation». Mais un retour en arrière s’opèrera peut-être, comme en Suède. La nation du «paiement tout numérique» a adopté il y a deux ans une loi obligeant les banques à fournir des services en liquide. Parce que les immigrés et les personnes dans une situation de grande précarité n’ont pas accès au paiement numérique. 

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